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QQ公众号来了,与微信公众号兄弟内斗还是强强联合?

时间:2014-11-27 16:28:10 阅读3081次

自从微信推出以后,微信和QQ的关系就一直很微妙。近日,QQ公众号上线。商家可以申请,用户在关注后就可以通过菜单或者语音获得即时的服务。这和目前的微信公众号非常类似。


QQ公众号的特色是在显著位置保留了与商家客服一键语音通话的功能,但是这个语音不是传统的客服人员,而是专为手机QQ用户设计的、带有可视化菜单的服务,通过语音引导来完成服务。不过目前大多数QQ公众号,还是以菜单操作为主,完成各类服务,和微信公共号如出一辙。腾讯的微信公众号运行的有声有色,为什么要再搞一个QQ的公众号呢?这样不会乱吗?


一、移动端的内战


目前PC端QQ和QQ空间的月活跃账户数虽然数字很高, 分别达到8.2亿和6.29亿,但是增长率只有1%。腾讯的QQ部门在PC上已经做到头了,如果下一步没有大规模的国际化,PC端的QQ不会再有什么增长了。


而在智能终端上。QQ 最高同时在线账户数达到2.17亿,比去年同期增长22%;QQ空间智能终端月活跃账户数达到5.06亿,比去年同期增长26%。而微信加上Wechat月活跃账户数达到4.68亿,同期增长是39%。


本来在智能终端上,QQ和微信事实上已经形成了竞争的关系。QQ未来要增长,必然要侵蚀微信的用户。现在微信已经4.68亿,等到微信8-10亿的时候也会遇到天花板,那个时候QQ和微信的竞争关系会更加明显。


二、收入格局的差异


QQ最初是年轻人的通讯工具,早年的QQ除了IT行业的就是大中小学生。白领更青睐逼格高一点的MSN,这也决定了QQ的收入来源。


QQ游戏平台,各种QQ会员服务,各种钻,各种Q币的服务,这些收入至今是腾讯的主要财源。而在移动端,微信从一开始覆盖的面就要比QQ大。


QQ当年是要注册QQ号的,而微信一个手机号就可以用;QQ当年需要电脑才行,而微信流行的时候是智能手机人人都有的时代。微信覆盖了以前互联网没有覆盖到的边缘人群,很多中老年人不上网、没有淘宝账号、不会用键盘打字,但是他们会用微信,并且热衷于转发在朋友圈看到的“养生秘籍”“社会危机”。


所以微信的商业运营,和QQ完全是两个路子,微信更接近媒体和实体经济,订阅号服务号收年费有点媒体版面的意思,微信支付实际上有点学支付宝做银行的意思。


三、QQ也要做服务


QQ到了移动端,传统的商业模式遇到挑战,学习微信的运营非常正常,这个QQ公众号,实际就是对微信公众号的学习。QQ公众号预示着QQ也要做服务了。


腾讯QQ高级产品经理翁翔坚称,“所有服务类的APP,都是延迟的,如果通过语音加载的方式,将会更加及时。手机QQ并不是说百分之百的都偏向于服务类的商家,也不是说连接所有的商家,只是希望连接那些实时服务为主的。”


QQ公众号流行以后,我们很多服务就可以不再通过客户电话,而直接用公众号来解决,因为QQ可以通过智能手机调取用户的地理位置、摄像头影像、语音录音、历史记录等很多信息,所以通过QQ公众号所提供的服务体验也会比其他方式更为出色。在道路救援、保险定损、票务预订、代驾租车等方面可以提供更方便快捷的服务。


而做服务的QQ当然不会当雷锋,它可以从商家收取一定的费用,也可以提供支付渠道牟利,甚至引导用户到指定的商家完成服务抽取介绍费。总之,结合实体经济,做真实世界人与人的沟通渠道可以给QQ带来更多的盈利。服务将改变QQ的盈利方式。


四、内战还是双品牌


虽然腾讯是一个公司,但是QQ部门的盈利的奖金恐怕发不到微信运营部门的头上,内部应该还是存在竞争的。移动端的QQ和微信事实上以及形成竞争关系。随着移动端QQ做实体经济的服务,各种功能向微信靠拢,两者的内战会进一步加剧。


不过,这倒不是一件坏事,从商业帝国看,这种内部的竞争关系实际上构成了双品牌。我们在电视上看到多芬、夏士莲、清扬的广告,在为选择什么品牌的洗发水而烦恼,其实这三个品牌都是联合利华的,你买哪个都是联合利华赚钱。


当移动端的QQ和微信趋于同质化的时候也会这样,两者可以把消费群体做轻微细分,喜欢萌一点的QQ,和喜欢严肃点的微信都无所谓,反正都是腾讯赚钱。只要能打击其他竞争对手,适当的内斗也不错。



QQ公众号与微信公众号有何不同?

这就是最有意思的地方。在QQ的公众号上通过语音通话(引导)能做的事,在微信公众号上使用菜单一样可以完成。但两者的感觉是不一样的。正如我们要把一件事通知给某人的时候,可以微信或QQ留言、可以发短信、可以打电话,但打电话一般都是紧急而重要的事情。当我们需要道路救援的时候,首选的解决方案恐怕不是通过公众号填写请求表单,而是直接一通电话找到道路救援。


与此同时,当我们打过去求救电话时,又不希望一遍一遍地报上自己所处的具体位置(有时候也不知道),这时候QQ生活服务号提供的可视化菜单和“融合通信”功能就可以派上用场—直接在通话过程中将位置发过去即可。


腾讯QQ高级产品经理翁翔坚(Neo Weng)称,“所有服务类的APP,都是延迟的,如果通过语音加载的方式,将会更加及时。手机QQ并不是说百分之百的都偏向于服务类的商家,也不是说连接所有的商家,只是希望连接那些实时服务为主的。”手Q的生活服务号将会一个行业一个行业去做,目前已基本完成快递业的接入模型,下一个行业是银行客服,未来还会在道路救援、保险定损、票务预订、代驾租车等方面给用户提供呼叫服务。


在此前腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯副总裁殷宇曾透露,手机QQ的“生活服务号”将会在今年年底或明年年初全面开放注册。对企业主来说,除了微信运营,或许还需要招个QQ运营了。

 

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