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网店生存之王道如何维护和管理老客户?

时间:2011-07-08 09:57:24 阅读5245次 老客户对网店来说有多重要?大家为什么喜欢老顾客呢?您平时通过哪些方式来管理和维护自己的老客户,增加二次购买率? Tags: 客户管理,客户服务,客服技巧 老顾客、立足之本  找她、玩她、给她、爱她、娶她、不断生娃——哈哈,网店店长网转载。

吼吼,给了几个关键词,我我们是这样理解的 

找她:首先你需要找到你的消费群体,让他来你店铺里。

玩她:当然不是玩弄她,是跟她互动,一起玩耍。

给她:给她产品、给她价值、给她服务、给她附加值。

爱她:买后之后,我们要去关怀她、回访她、售后服务她。

娶她:这个层次就已经是二次乃至多次的顾客了。

不断生娃:让老顾客转介绍,让老顾客的朋友和同事参与进来顾客朋友定位也是差不多的,所以也是很精准的。

不知道这样解释一下,大家明白了没!!!

这张图就是找她开始,通过客户关系管理运营到忠实客户。

大家为什么喜欢老顾客呢?老顾客能给我们所带来的。

1、成本低

大家都知道获取一个直通车新顾客的成本最少也要几十块,而一个老顾客往往只是一个短信,所以经常有人说利润的百分之80都是老顾客创造的。
2、产品认可度高,客单价高

 老顾客客单价一般要高出新顾客的几十元哦,说明老顾客给你们的产品有信心。
3、品牌认可度高,转化率高

上新日,老顾客回头成率很提升很多,所以也会拉动全店的转化率。
4、业绩稳定,抗风险能力强
5、沟通顺畅, 工作就是享受
6、愿意写好评,具备传播性
7、动态评分值高,带动效应
8、口碑传播,拓展精准客户
9、品牌发展壮大的坚实群众基础

看完这么多老顾客的好处,是不是很心动呢!

老客户对网店来说有多重要?大家为什么喜欢老顾客呢?您平时通过哪些方式来管理和维护自己的老客户,增加二次购买率? Tags: 客户管理,客户服务,客服技巧

怎么维护好您的老顾客?!

1、接单服务(响应时间/好评低评数/不满意数/产品专业度)

需要提高客服的整体素质,我们每期新品都组织客服考试,买家好评客服纳入了客服的考核体系。
2、品质高性价比(产品/配件/包装/物流)

增加产品的品牌概念,我们现在内袋、吊牌、售后卡、低价卷、DM等等都统一了,至少现在看上去会更像一个品牌吧!
3、售后服务(运费险/金牌售后/体贴/钱)

提升售后客服的素质,增加售后客服成本预算。
4、后续购买(优惠券/会员制/短信运营/上新)
5、成就感(分享数/买家秀/会员制/老客户群/尊享权利/促销)

顾客老顾客分享,给买家秀大额的奖励,特别是老顾客甚至可以享受折上折。
6、关怀回访(电话运营)

顾客买玩之后,我们都会给买家电话回访关怀使用情况哦
7、创新(新款/开发关联产品)
8、发展意见领袖(微博/参与开发新款)

通过老顾客群和微博,收集买家需求,乃至联系买家一起参与设计新款。
9、品牌定位清晰准确稳定
10、传递和分享幸福/情感运营/带去价值

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