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400热线及总机功能

 

什么是400电话

400电话是联通、移动、电信共同推出的新业务,广泛应用于中小企业的销售热线、服务中心及呼叫中心。400电话不仅仅是一个号码,更是企业的品牌象征,是企业信息化的前站。400电话是基于智能网的语音增值业务,由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用。该业务是联通、移动、电信在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意呼叫问题而全力打造的增值电信业务。由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用,尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。

一、        为什么选择400电话业务

     "400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 400企业直线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版。

八大优势:

1.资费优惠灵活:与800全国免费电话相比较,400电话比800电话节约了50%以上的话费,400电话是采取主被叫方分摊付费.  

2.组网迅速:可以随时登陆400电话平台绑定接听号码,可按区域转接.

3.全国统一号码:400全国统一的接入号码,实现企业对外宣传统一性、规范性、方便性,提升品牌形象,如在上海、深圳等地都有分公司,400平台方可将当地呼入的电话全部自动转接到当地接听,提高办公效率;同时提供客户方便快捷的服务. 如:肯德基:4008-823-823,无论哪里的客户只要拨打4008-823-823热线电话,客户很快可以享受当地肯德基的服务,方便、简捷、快速。

4.使用范围广:不仅仅固定电话可以拨打400热线电话,全国4.5亿手机用户、小灵通、传真号方可拨打400电话。

5.恶意呼叫控制:因是主被叫方分摊付费电话,(再也不是从前的800电话主叫方全免费)从而减少恶意呼叫;

6.精确的计费功能,专业的呼叫分析,完善的管理平台:管理平台提供详细的呼叫清单,呼叫分地域、时段疏忙等专家级分析,有助于企业统计和控制电话的流量,有效挖掘更多潜在客户,中国新联通、新移动、电信为您提供完善的400电话用户管理平台,您可以根据自己的需要,进行平台的多项设置;

7.号码终身不变:企业选择了400号码不会因企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码;

  8.企业投资低、效率高:被叫客户可以有效地利用中国新联通、新移动、电信的资源,无需组建企业内部网络所需要的联网设备与租用数字专线,因而不需网络与设备维护,免去昂贵的硬件投资。

二、400电话特色功能

·  企业彩铃             ·  通话录音

·  企业炫铃             ·  语言信箱

·  遇忙/无应答转呼      ·  防伪码认证

·  客户自由绑定呼转号码 ·  顺序/随机/循环呼叫

·  IVR语音导航          ·  区域呼叫

·  总机功能             ·  时间呼叫

·  中继功能             ·  黑白名单

1)   企业彩铃

400在客户接通号码时播放一段60秒以内录制的宣传录音,通过企业的有声名片,给客户留下好印象。

2)   企业炫铃

企业炫铃与企业彩铃不同点,在于,企业炫铃是针对绑定的直线,并可精确不同区域呼入,时享有不同的个性铃声,(例:400电话—189xxxxxx(在189的手机设置0791区域可听到:真心英雄,021区域可听到:北京欢迎您),同时可设置10个不同区域的炫铃,个性化、人性化、让您的400电话有声有色!

3)   遇忙/无应答转呼

当系统判断当前呼转号码正忙,将自动转到用户设定的其他呼转号码上(默认开启)。当系统判断当前呼转号码30(客户可以根据实际情况调整,一般设20秒左右)秒内无应答,将自动转到用户设定的其他呼转号码上。

4)   客户自由绑定呼转号码

进入400管理平台,可随意变更呼转的号码,随意绑定手机、小灵通、固话,同时可免费享有20线的限额。

5)   IVR语音导航

将400直线通作为总机号码,用户拨入后首先会听到欢迎词,然后提示用户拨分机号转入相应部门

6)   总机功能

针对已有总机的中小型企业,在办理了400号码后,总机绑定在400号码上,相当于小型的中继,让原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下,更形象、更权威。

7)   中继功能

一个号码里包含了多条线路,用户对外只需公布一个代表号码,但可以让多个电话同时打进来,代表号码需绑定在400号码上扩大线路,开通此功能中继功能后,不限同时接通线数,取决于中继容量的大小,比较适合大型企业。

8)   通话录音

全程录制与客户交谈内容,起到监控作用且可以有效提高并了解服务质量。

9)   语音信箱

在无人接听或设置下班不接听电话时,客户来电后会自动转入语音信箱,客户可根据需求进行留言,不错过任何销售机会.

10)           防伪码认证

     您可在管理平台倒入公司销售产品的防伪码,当您的意向客户来电资询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导航,无须人工服务;帮您减少不必要的麻烦,给您增添更多的色彩!

11)           顺序/随机/循环呼叫

     顺序呼叫:按照用户设定绑定电话的顺序,将来电顺序的接至指定号码;随机呼叫:每次来电,系统随机的从用户的呼转号码组中选取号码并接通电话;循环呼叫:呼入的模式之一,例如,您绑定的直线有,1、2、3、4、5、6、部直线,当您选择循环呼后,呼叫方则会从,第1、2、3、4均无人接听或占线状态则会再次循环至第1、2部。

12)           区域呼叫

     把哪个地方的区号添加为不可呼入区域,就是阻止了哪个地方的主叫呼入,其它没有设的地区则可以正常呼入。

13)           时间呼叫

     您可进入管理平台,跟据您企业的个性上下班时间进行时间呼叫(例:直线甲上早班:8:00—17:00为接听电话时间,直线乙上夜班:17:30—8:00为接听电话时间),确保您的电话24小时不占线,不漏接,为您创造更多商机。

14)           黑白名单

黑白名单设置,一个号码的黑白名单设置不受限制,不过一个号码同时设置在黑白名单中,白名单优先。

三.400适用的范围

   400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!

1)           需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司;

2)           做全国业务的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);

3)           信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;

4)           全国性连锁企业;

5)           政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁;

6)           未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

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